Wichtige Informationen im Überblick

Zahlung & Lieferung

Versandkosten & Lieferzeiten

• Detaillierte Preise und Berechnungen zu den einzelnen Leistungen finden Sie in der Tabellenübersicht
• Der Versand von Reifen24.de erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands. Für die Belieferung von Inseln wird ein Zuschlag pro Paket berechnet.
• Bereits ab dem ersten bestellten Artikel ist die Standardversandart kostenfrei. Kostenloser Versand gilt für PKW-, Transporter- und Motorradreifen sowie Felgen und Zubehör.
• Bei einer Einzelbestellung von LKW-, Nutzfahrzeug-, Land-/Forstwirtschafts- und Industriereifen fallen gesonderte Versandkosten an, die Sie der Tabelle entnehmen können. Ab dem 2. Reifen ist auch in dieser Produktkategorie der Versand kostenlos.
• Die reguläre Lieferzeit für Reifen, Felgen und Zubehör beträgt 3-5 Werktage. Lieferzeiten können abhängig vom jeweiligen Logistikpartner (DPD, GLS, UPS, Transoflex) variieren. Bei Zahlungsart Vorauskasse kann sich die Lieferzeit auf 4-6 Werktage verlängern.
• Für Kompletträder (Reifen + Felgen montiert) ist mit einer Bearbeitungs- und Lieferzeit von 10-14 Werktagen zu rechnen.
• In Ausnahmefällen und bei hohem Bestellaufkommen können Abweichungen der Zustelldauer auftreten. Insbesondere zum Saisonübergang im Herbst und Frühling kann sich die Lieferzeit auf 5-8 Werktage verlängern.
• Bei gebuchten Zahlungen bis 14 Uhr geht die Ware noch am selben Werktag in den Versand.

Zahlungsmethoden

Ihre Bestellung bei Reifen24.de soll so komfortabel und sicher wie möglich erfolgen. Darum bieten wir Ihnen eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten. Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsart, um mit Ihrer neuen Ware schnell mobil zu sein.

• Vorkasse
• Paypal
• Paypal später bezahlen
• Kreditkarte
• Debitkarte
• SEPA-Lastschrift
• Giropay
• Klarna Sofortüberweisung
• Kauf auf Rechnung

Geht es um etwaige Rückzahlungen, so erfolgen diese im Regelfall über die Zahlungsmethode, die auch für die Transaktion im Bestellprozess gewählt wurde.

Tabellarische Übersicht der Bedingungen, Fristen und Kosten

Schwierigkeiten bei der Zustellung

Abwesenheit bei Lieferung

Ist beim Zustellversuch an der Empfängeradresse niemand erreichbar, wird vom Logistikdienstleister in der Regel eine Benachrichtigung hinterlassen und ein 2. Zustellversuch durchgeführt. Kann auch diese erneute Zustellung aufgrund von Abwesenheit nicht erfolgreich durchgeführt werden, so erfolgt standardmäßig die Rücksendung der Ware an den Absender.

Im Normalfall erfolgt durch den Versanddienstleister in einer solchen Situation keine Benachrichtigung an Reifen24.de als Absender. Eine aufmerksame Paketverfolgung durch den Empfänger wird deshalb dringend empfohlen, um eine erfolgreiche Zustellung zu ermöglichen. Sollte der erste Zustellversuch erfolglos verlaufen sein, ist eine Kontaktaufnahme mit dem zuständigen Zustellzentrum oder mit Reifen24.de ratsam, um die erneute Zustellung zu organisieren.

Bei missglückter Zustellung aufgrund Abwesenheit und daraus resultierender Rücksendung der Ware an Reifen24.de fallen Kosten an. Nach Eintreffen der Ware in unserem Lager wird diese überprüft und dem Kunden eine Gutschrift ausgestellt. Die mit der Rücksendung verbundenen Kosten werden von der Gutschrift abgezogen. Die detaillierten Kosten sind der tabellarischen Übersicht entnehmbar.

Fehlerhafte Lieferadresse

Bei fehlerhaften oder unvollständigen Angaben in der Lieferanschrift können zusätzliche Kosten anfallen. Welche dies im Detail sind, entnehmen Sie bitte der Übersicht.

Abweichende Adressangaben können in Einzelfällen reibungslos geklärt werden. Nach Abstimmung mit dem Kunden veranlasst Reifen24.de den Transportdienstleister zu einem 2. Zustellversuch.

Eine Umleitung der Sendung durch den Versanddienstleister kann je nach individuellem Fall in Absprache mit dem Absender oder auch ohne vorherige Rücksprache erfolgen. Die anfallenden Kosten sind in jedem Fall vom Empfänger zu tragen und können ihm ohne Bestätigung in Rechnung gestellt werden.

Im Falle einer fehlerhaften Postleitzahl kann eine Umleitung der Sendung durch den Logistikdienstleister ggf. nicht möglich sein, was einer Ablehnung der Ware entspricht und mit dementsprechenden Kosten verbunden ist.

Fehlerhafte Adressangaben und deren Korrekturen können zu deutlichen Verzögerungen führen. Um das weitere Vorgehen möglichst reibungslos und die Zustellung erfolgreich zu gestalten, können sich Kunden proaktiv an ihr zuständiges Zustellzentrum wenden.

Sollte es zu Überschneidungen zwischen Rücksendung durch das Logistikunternehmen und Nachweis über korrekte Adressdaten geben, so können die Versandkosten des Transportdienstes durch Reifen24.de unter Umständen abgelehnt werden.

Annahmeverweigerung & Stornierung

Der Empfänger kann bei Zustellung die Annahme der Sendung verweigern, sofern die bestellte Ware nicht mehr benötigt wird. Daraufhin erfolgt eine Rücksendung durch den Logistikdienstleister. Bei Ankunft der Rücksendung in unserem Lager wird die Ware geprüft und dem Käufer eine Gutschrift abzüglich entstandener Rücksendekosten ausgestellt.

Stornierungen sollten schnellstmöglich an Reifen24.de kommuniziert werden, um ggf. anfallende Kosten und Aufwand möglichst gering zu halten. Erfolgt ein Stornowunsch erst nach Beginn des Lieferungsvorgangs und ist eine reguläre Stornierung nicht mehr möglich, sollte die Annahme der Lieferung bei Zustellung abgelehnt werden, um entstehende Kosten gering zu halten. Andernfalls ist es für Reifen24.de erforderlich, eine Abholung der Ware zu organisieren und die anfallenden Kosten in Rechnung zu stellen.

Die entsprechenden Gebühren finden Sie in der Kostenübersicht.

Fehlende, fehlerhafte oder beschädigte Sendung

Ware nicht erhalten

Wurde Ware laut Sendungsverfolgung zugestellt aber haben Sie die Lieferung tatsächlich nicht erhalten? Setzen Sie sich direkt mit Reifen24.de in Verbindung, um durch uns den Abliefernachweis des Transportdienstleisters anzufordern. Daraus wird ersichtlich, wer die Sendung in Empfang genommen hat.

Sollte der Empfänger aus dem Abliefernachweis nicht zuzuordnen sein oder es Unstimmigkeiten hinsichtlich der Unterschrift des Empfängers geben, wird Reifen24.de eine Reklamation beim Transportdienstleister eröffnen. Kundenseitig wird für die Reklamation eine Nichtempfangserklärung und eidesstattliche Versicherung benötigt. Die aktuellen Formulare hierzu erhalten Sie von uns, sobald diese erforderlich werden.

Paket/Ware beschädigt?

Transportschäden lassen sich leider nicht gänzlich ausschließen. Beschädigte Verpackungen können als erstes Indiz auf fehlende oder beschädigte Artikel hinweisen. Darum ist es ratsam, direkt bei Feststellung einer solchen Beschädigung zu handeln, am besten direkt bei Zustellung den Fahrer auf den Schaden hinzuweisen.

Fällt der Schaden erst nach Übergabe der Zustellung auf, besteht eine 24-Stunden-Frist ab Zustellungszeitpunkt, um eine Reklamation geltend zu machen. Dabei sollten geschädigte Empfänger schnellstmöglich handeln und die Reklamation an uns herantragen, da wir diese wiederum an den Transportdienstleister weiterleiten müssen.

Für die Reklamation ist ein Bildnachweis mit deutlich erkennbarer Beschädigung des Pakets sowie ein Bild des Transportetiketts notwendig. Sollte auch die Ware bzw. Teile davon beschädigt sein oder fehlen, sind hierzu ebenfalls detaillierte Angaben (Art der Ware, Beschädigung, Hersteller, Modellbezeichnung, Dimensionen) erforderlich.

Abweichung zwischen Bestellung und Lieferung

Sollte es zu einem Fall kommen in dem die gelieferte Ware nicht der Bestellung (fehlende oder abweichende Artikel) entspricht, sollte die Sendung vom Empfänger möglichst zeitnah nach Erhalt dokumentiert werden. Es werden Fotos der verpackten Sendung und der Sendungsetiketten sowie deutliches Bildmaterial der zugestellten Ware und der Produktetiketten benötigt.

Nach Übermittlung des Bildmaterials und der Informationen beginnen wir mit der Nachforschung und Ursachenfindung. Sollte sich ein Fehler unsererseits oder des Versandunternehmens herausstellen, sind vom Kunden keine zusätzlichen Versandkosten zu tragen.

Gewährleistung, Rückgabe & Reklamation

Gewährleistung bei defekter Ware

Sollte sich nach Montage von Reifen und Felgen ein Defekt zeigen, empfiehlt sich die zeitnahe Kontaktaufnahme mit unserem Service, um das Problem zu schildern.

Sollte der Schaden/Defekt durch einen Montagefehler entstanden sein, können wir in diesem Fall keine Gewährleistung bieten.

Liegt ein Produktionsfehler oder Herstellungsproblem vor, erhalten Sie das entsprechende Reklamationsformular zu Ihrer Ware. Das ausgefüllte Formular ist zusammen mit Angaben zur vollständigen DOT, einer Kennzeichnung der betroffenen Stelle sowie Bildmaterial der Lauffläche und Reifenflanke an Reifen24.de zurückzusenden. Wir prüfen die Angaben und übermitteln die gültigen Versanddaten für die Abholung der Ware beim Kunden.

Sofern der Hersteller die Reklamation annimmt, erfolgt die Rücksendung für den Käufer kostenfrei. Wird die Reklamation herstellerseitig abgelehnt, sind die Rücksendekosten vom Käufer zu tragen. Die genauen Kosten sind der Übersicht zu entnehmen.

Reklamationsfälle wie diese können eine längere Bearbeitungszeit von etwa 30-60 Tagen in Anspruch nehmen. Wir bitten um Verständnis.

Widerruf & Rücknahme

Ausführliche Informationen zur Rückgabe von Waren und Ihrem Widerrufsrecht finden Sie hier: Ihr Widerrufsrecht bei Reifen24.de

Eine detaillierte Aufstellung etwaiger anfallender Kosten, die mit einer Rückgabe im Zusammenhang stehen, finden Sie in unserer Kostentabelle .

Rückversand: Verpackungshinweise & Bedingungen

Bis wir die Ware vollständig zurückerhalten haben oder bis ein Nachweis über den Rückversand erbracht wurde (früherer Zeitpunkt ist entscheidend), kann die Rückzahlung einbehalten werden.

Der Rückversand muss unverzüglich, spätestens innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Widerruf erfolgen. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sind vom Käufer zu tragen und sind der Übersicht zu entnehmen.

Für den Rückversand sollte möglichst die Originalverpackung genutzt werden, in der die Ware empfangen wurde. Empfindliche Ware, insbesondere Kompletträder und Felgen sollten ausreichend für den Versand gesichert werden.

Bei Felgen (wie auch Kompletträdern) sollte stets die Vorder- und Rückseite mit ausreichend Pappe, Polstermaterial und Stoßschutz sowie Paketband gesichert werden. Paketband und andere Klebe- und Verschlussmaterialien sollten nicht unmittelbar auf die Ware, sondern lediglich auf dem Verpackungsmaterial fixiert werden. Auch die Laufflächen von Reifen sollten nicht direkt mit Klebeband in Kontakt kommen.

Bei Schäden durch unsachgemäße Handhabung oder mangelhafte Verpackung bei der Rücksendung behalten wir uns vor, Ersatzansprüche geltend zu machen. Die Transportunternehmen sind angewiesen, nur Artikel mit ausreichender Verpackung anzunehmen.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften, Funktionsweise und Gebrauchsspuren/Montagespuren der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.